Conditions de commandes

CONDITIONS DE COMMANDE

Conditions de commande
Une fois la commande passée, l’acheteur recevra automatiquement une confirmation par courrier électronique contenant une copie exacte de la commande. Cette confirmation inclut les adresses de facturation et de livraison ainsi que toutes les instructions spéciales pour le transporteur qui nous ont été communiquées au moment de la commande. Le courriel sera envoyé à l’adresse électronique enregistrée dans le compte de l’acheteur, qui est responsable de vérifier sa boîte mail pour cette confirmation. En cas d’erreurs ou de divergences dans les informations, l’acheteur doit nous en informer dès que possible afin que nous puissions effectuer les corrections nécessaires. Parfois, les messages électroniques peuvent être filtrés comme SPAM, il est donc recommandé de vérifier également le dossier de courrier indésirable/spam. Si, pour une quelconque raison, l’acheteur ne peut pas nous contacter pendant les heures de bureau, nous conseillons d’utiliser l’adresse e-mail sales@biosef.com. Pour faciliter et accélérer le traitement des demandes, veuillez toujours inclure le numéro de commande dans la correspondance par e-mail. Le fournisseur se réserve le droit d’annuler une commande s’il constate que les données fournies sont incorrectes ou incomplètes. Dans ce cas, le fournisseur informera l’acheteur des données manquantes ou incorrectes et, si les informations nécessaires ne sont pas reçues dans un délai de 3 jours ouvrables, la commande sera annulée car elle ne pourra pas être exécutée.

Traitement de la commande
Le traitement des commandes s’effectue du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h00, heure bulgare, à l’exception des jours fériés officiels. Pour que le traitement de la commande commence, il est nécessaire que celle-ci soit confirmée et que le paiement soit effectué en totalité. Une fois la commande traitée, l’acheteur recevra la facture des marchandises par voie électronique, qui sera téléchargée dans son profil client ou envoyée à l’adresse électronique indiquée. Cela garantit que chaque commande est traitée conformément aux besoins et exigences du client, tout en assurant un accès rapide et pratique aux documents nécessaires.

Annulation de commande et remboursement
Chaque client a le droit d’annuler sa commande à tout moment, tant que celle-ci n’a pas été expédiée. Pour exercer ce droit, il est nécessaire de nous contacter par courrier électronique ou téléphone en nous informant de votre souhait d’annuler la commande. Dès réception de votre demande, nous confirmerons l’annulation par écrit et rembourserons le montant payé de la même manière que le paiement a été effectué. Cela offre à nos clients confort et sécurité lors de leurs achats, leur permettant de se sentir en confiance, sachant qu’en cas de besoin de modifications, ils recevront l’assistance nécessaire. Le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais afin d’assurer satisfaction et service correct.

Annulation d’une commande expédiée
Si vous avez passé une commande mais décidez de l’annuler pour une quelconque raison, veuillez noter que nous tenterons d’arrêter la livraison si la commande a déjà été expédiée mais n’a pas encore été livrée. Dans ce cas, sachez cependant que si nous réussissons à stopper la livraison, nous déduirons le montant des frais de transport de la somme qui vous sera remboursée. Ceci est fait afin de couvrir les coûts du service de livraison qui a déjà été effectué, même si la commande ne vous est pas parvenue. Toutes les démarches seront effectuées dans les plus brefs délais et conformément à notre politique de remboursement.

Refus après réception de la commande
Le refus après réception de la commande est un processus simple et pratique qui vous permet de retourner la commande reçue en totalité ou en partie dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Pour retourner les produits, il est important qu’ils soient non ouverts, non utilisés et dans leur emballage commercial d’origine afin de préserver leur valeur et qu’ils soient acceptés en retour. Les frais de retour sont à la charge du client, tandis que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Pour votre commodité, vous pouvez également utiliser notre service de retour de marchandise depuis votre profil. Les frais d’utilisation du service seront calculés automatiquement, en fonction du service de messagerie choisi. La possibilité de retourner facilement les articles et des conditions claires de retour vous offrent une tranquillité d’esprit supplémentaire lors de vos achats, garantissant qu’en cas de besoin vous pouvez exercer votre droit de refus.

Remboursement
Une fois que nous aurons reçu les marchandises retournées et confirmé leur état, nous procéderons au remboursement du montant correspondant selon le mode de paiement initial. Le remboursement sera effectué en déduisant les frais de livraison, tant pour l’envoi que pour le retour des marchandises. Dans le cas où un numéro EORI ou un numéro de TVA invalide serait fourni pour des commandes au sein de l’UE, et que la commande ne peut être livrée, le remboursement sera effectué après le retour des marchandises, les frais de transport et de traitement étant déduits du montant remboursé. Pour éviter tout retard ou désagrément, veuillez vous assurer que les données fournies concernant les numéros EORI et TVA sont correctes et à jour.

Échange de produit
Si vous recevez un produit erroné, endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions résoudre rapidement la situation. Dans de tels cas, nous vous proposerons un échange gratuit du produit, en prenant en charge tous les frais liés à ce processus. Si vous préférez, nous pouvons effectuer un remboursement complet du montant que vous avez payé. Si le produit commandé n’est pas disponible, nous vous proposerons un produit alternatif approprié qui répond à vos besoins. Si vous avez déjà effectué le paiement, le montant total vous sera remboursé sans délai. Toutes les expéditions sont effectuées via un service de messagerie fiable, garantissant sécurité et rapidité de livraison. Il est important de savoir que le retard de livraison ne peut pas être un motif d’annulation de commande ou de demande de remboursement. Pour la preuve de livraison, une signature personnelle du client n’est pas requise ; la confirmation de la bonne réception des marchandises sera fournie par la société de messagerie. Grâce à ces mesures, nous nous efforçons d’offrir le meilleur service possible et de garantir la satisfaction de nos clients.

Produits en rupture de stock
Nous nous efforçons de maintenir notre site web à jour, mais il peut arriver que certains articles commandés soient en rupture de stock. Dans ce cas, ils seront déduits de la facture finale et le montant payé sera remboursé à la date initiale de paiement dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables. Si votre commande contient un produit indisponible, nous vous contacterons pour vous offrir la possibilité de choisir un produit alternatif. Pour faciliter ce processus, nous vous recommandons de fournir des coordonnées à jour lors de la commande, y compris un numéro de téléphone et une adresse électronique. Si vous souhaitez être informé de la rupture d’un article, vous pouvez le préciser dans le champ « Instructions spéciales » lors de la finalisation de la commande. Vous pouvez également nous contacter par courrier électronique, via le formulaire de contact du site ou par téléphone. Si vous avez commandé un produit en rupture de stock, nous vous rembourserons la totalité du montant conformément aux conditions de remboursement. Nous nous efforçons d’effectuer tous les remboursements dans les délais indiqués, mais veuillez noter que durant les périodes chargées, le traitement peut prendre un peu plus de temps.

Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement par téléphone ou par courrier électronique. Nous confirmerons l’annulation par écrit et rembourserons le montant payé dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables. Si la commande a déjà été expédiée mais est encore en transit vers votre adresse, nous contacterons le transporteur afin d’arrêter la livraison. Dans ce cas, les frais de transport seront déduits du montant total à rembourser. Si vous décidez d’annuler la totalité ou une partie de la commande après réception, vous avez le droit de le faire dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Le remboursement sera effectué uniquement pour la valeur des produits, à condition qu’ils soient dans leur emballage d’origine, non ouverts et en parfait état. Veuillez noter que les frais de transport restent à la charge du client, y compris ceux liés au retour des produits. Pour les commandes passées au sein de l’UE qui ne peuvent être livrées en raison d’un numéro fiscal ou d’un numéro EORI invalide, nous rembourserons le montant de la commande en déduisant les frais d’expédition et tous les frais supplémentaires liés au transport, après réception des marchandises retournées. Pour plus d’informations sur les modalités de commande, les exigences particulières ou les options de paiement, veuillez contacter notre équipe par téléphone, via notre formulaire de contact, par chat en ligne ou par courrier électronique.

Conditions de retour
En utilisant le site www.biosef.com, vous acceptez nos conditions générales, y compris la présente politique de retour. Nous vous invitons à en prendre connaissance attentivement avant de passer une commande. Ces conditions régissent la procédure et le droit de retour des marchandises achetées dans notre boutique en ligne. Certains produits et services que nous proposons sont disponibles exclusivement en ligne et peuvent être en quantité limitée. Leur retour ou échange n’est possible qu’en respectant les conditions de retour des produits. Si vous décidez de retourner un produit acheté, veuillez noter que le produit doit être dans son emballage d’origine, scellé et non utilisé afin d’être soumis à un retour ou à un échange. Si vous avez des questions concernant le retour des produits, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des informations supplémentaires ou des instructions sur le processus.

Droit de rétractation
L’utilisateur a le droit de se rétracter de sa commande dans un délai de 14 jours à compter du jour de l’expédition de la commande, sans avoir à fournir de motif, conformément à la Loi sur la protection des consommateurs. Cela signifie que si vous décidez d’annuler votre achat, vous pouvez le faire dans un délai de 14 jours à partir de la date d’expédition de votre commande. Cependant, certaines exceptions doivent être prises en compte lorsque vous tentez de retourner un produit. Les produits qui ont été ouverts, testés ou utilisés ne peuvent pas être retournés. De même, les produits dont l’emballage d’origine est cassé ou manquant ne peuvent pas être retournés. En outre, pour des raisons d’hygiène ou de santé, tous les articles ne peuvent pas être retournés après ouverture. Tous les produits que nous proposons sont susceptibles d’être contaminés microbiologiquement et affectés par des facteurs externes, ce qui les rend impropres à la revente, même après un stockage temporaire hors d’un environnement contrôlé. Il est donc extrêmement important de tenir compte de ces aspects afin de garantir la sécurité et la qualité des produits que vous recevez. Pour toute question ou si vous avez besoin d’informations supplémentaires, veuillez nous contacter.

Conditions de retour
Les conditions de retour des produits sont claires et doivent être strictement respectées pour que le processus de retour soit accepté. Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit répondre à plusieurs critères essentiels. Premièrement, le produit doit être dans son emballage d’origine, non ouvert, ce qui signifie qu’il n’a pas été déballé ni utilisé. De plus, il doit avoir été stocké et transporté dans des conditions appropriées afin de ne pas avoir subi de dommages ou de détérioration de la qualité. Pour justifier l’achat, le produit doit être accompagné d’une preuve d’achat, telle qu’une facture ou un bordereau d’expédition. Il est également important que le produit n’ait pas été utilisé ou ouvert de quelque manière que ce soit, afin de garantir qu’il reste dans un état conforme aux normes de retour. Les produits ne respectant pas ces exigences ne peuvent pas être acceptés pour un retour.

Procédure de retour
La procédure de retour des marchandises est simple et pratique. Pour retourner un produit, veuillez remplir le formulaire de retour disponible sur notre site web. Une fois votre demande confirmée, vous devrez renvoyer le produit par transporteur. Nous vous invitons à utiliser notre service de retour, qui calculera automatiquement les frais de retour via notre système. Si vous préférez, vous pouvez choisir un autre transporteur pour le retour, auquel cas les frais de retour seront à votre charge. Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement du montant dû selon le mode de paiement initial, en déduisant les frais de livraison. C’est notre politique de retour, qui vous garantit un shopping confortable et sécurisé.

Remboursement des sommes
Le remboursement des sommes est effectué après réception et inspection des marchandises retournées. Après l’inspection des produits retournés, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou refusé. Si les marchandises sont en bon état, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables selon le mode de paiement initial. Il est possible que le montant remboursé soit réduit en raison des frais liés au service de transport pour le retour. Il est important de noter que chaque remboursement fait l’objet d’une vérification de l’état des marchandises afin de garantir qu’elles répondent aux exigences de retour. Cela assure un processus de remboursement fluide et efficace pour tous les clients, dans le but de toujours fournir une solution juste et satisfaisante. Si vous avez des questions supplémentaires concernant les remboursements ou souhaitez en savoir plus sur les conditions, veuillez nous contacter.

Commande d’un produit erroné
Si vous avez reçu un produit erroné, vous avez pleinement le droit de le retourner dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, à condition qu’il soit en état intact, sans traces d’utilisation et dans son emballage d’origine. Pour effectuer le retour, la marchandise doit être retournée dans le même état que celui dans lequel elle a été reçue – sans dommages, salissures ou éléments manquants. Les frais liés au transport du produit de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Il est également important de noter que les frais de livraison initialement payés ne sont pas remboursés. Pour que le processus soit aussi clair et rapide que possible, il est recommandé que le client nous contacte afin d’obtenir des instructions précises et une confirmation du retour. Chaque retour est traité individuellement, et nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit ne répond pas aux conditions ci-dessus. Notre objectif est d’assurer un service correct, de corriger les erreurs en temps utile tout en maintenant un haut standard de qualité et de transparence dans la communication avec nos clients.

Réception d’un produit endommagé ou cassé
Si vous recevez un produit endommagé ou cassé, veuillez nous en informer immédiatement lors de la réception auprès du transporteur en envoyant des photos du colis montrant clairement les dommages, en fournissant une brève description du problème constaté et en indiquant le numéro de votre commande afin que nous puissions effectuer une vérification rapide et précise. Une fois que nous aurons reçu les informations nécessaires et terminé l’inspection, nous vous proposerons un échange gratuit avec un nouveau produit ou un remboursement complet du montant payé, selon votre préférence. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, et que les frais payés pour la livraison initiale ne sont pas remboursables. Pour une communication plus rapide et précise, nous vous prions de nous contacter par courrier électronique en fournissant tous les détails afin que nous puissions traiter votre cas de manière efficace et avec le soin nécessaire.

Tous les retours de produits doivent être préalablement approuvés par notre équipe, et il est obligatoire que le client nous informe avant l’envoi – dans le cas contraire, les produits ne seront pas acceptés. Le client assume l’entière responsabilité du retour des marchandises, y compris le risque de dommage ou de perte durant leur transport jusqu’à ce qu’elles soient réceptionnées par notre fournisseur. Tous les frais liés au processus de retour sont entièrement à la charge du client. En acceptant nos conditions, vous confirmez que pour attester de la livraison effectuée, il n’est pas nécessaire de prouver que vous êtes la personne ayant réceptionné le colis – il suffit que toute personne présente à l’adresse de livraison indiquée ait signé pour sa réception. Les livraisons de nos produits sont effectuées par la société de messagerie FedEx, et nous rappelons que d’éventuels retards du transporteur ne constituent pas un motif de retour des marchandises ni de remboursement du montant payé. Pour toute question relative aux retours, veuillez utiliser l’adresse électronique indiquée ; notre assistance sera toujours adaptée aux informations fournies et aux circonstances spécifiques.