Условия за връщания
УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ
Общи условия за връщане
С използването на уебсайта www.biosef.com и финализирането на поръчка чрез нашия електронен магазин, вие приемате настоящите Общи условия, включително и Политиката за връщане. Настоящият документ урежда условията, сроковете и правилата за връщане или замяна на стоки, закупени от "БИОСЕФ" ООД. Много от нашите продукти са налични в ограничени количества и се предлагат изключително онлайн, затова е важно предварително да се запознаете с условията за тяхното връщане. Всички продукти, особено етерични масла, базови масла, екстракти, конкрети, абсолюти, восъци и хидролати, подлежат на специални хигиенни изисквания и не могат да бъдат върнати, ако са били отваряни или използвани.
Правото на връщане може да бъде упражнено в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на продукта. За да бъде прието връщането, е необходимо продуктът да бъде в оригиналната си опаковка, неотварян, неупотребяван, неповреден и придружен от документ за покупка (фактура или касова бележка). Продукти с нарушена цялост на опаковката не подлежат на връщане поради хигиенни и здравни съображения, освен ако не е установен фабричен дефект или не е доставена грешна стока. При такава несъответствие, клиентът има право на безплатна замяна или пълно възстановяване на заплатената сума, включително разходите за доставка.
Връщането на стоки се извършва за сметка на клиента, освен ако причината е допусната грешка от наша страна. Препоръчваме използването на куриерска услуга с проследяващ номер, като не носим отговорност за изгубени или повредени пратки при връщане. След получаване и проверка на стоката, възстановяването на сумата ще се извърши по същия начин, по който е извършено плащането, в срок до 14 дни. При въпроси относно процеса, можете да се свържете с нас на електронната поща или телефона в рамките на работното време. Запазваме си правото да актуализираме настоящите условия, като промените ще бъдат публикувани на уебсайта.
Процедура за връщане
Процедурата за връщане на продукти в нашия онлайн магазин е създадена така, че да бъде максимално удобна и прозрачна за клиентите. Ако желаете да върнете закупен артикул, първо трябва да подадете заявка чрез формата за връщане, достъпна на нашия уебсайт, или да се свържете директно с нашия екип на електронна поща sales@biosef.com . След като получим вашето искане, ще извършим потвърждение и ще ви предоставим инструкции за следващите стъпки. Продуктът трябва да бъде върнат в оригиналната си, неповредена опаковка, неизползван и придружен с документ за покупка. Можете да изберете да използвате нашата услуга за връщане, при която системата автоматично ще изчисли съответната такса въз основа на избрания куриер и ще ви изпрати нужните указания. Алтернативно, можете да върнете стоката с куриер по ваш избор, като е важно тя да бъде изпратена сигурно и с проследяващ номер. И в двата случая разходите по куриерската услуга за връщане са за ваша сметка, освен ако причината не е фабричен дефект или грешка от наша страна.
След като получим върнатата пратка, ще извършим проверка на продукта, за да установим дали отговаря на условията за връщане. Ако всичко е изрядно, ще възстановим заплатената от вас сума по същия начин, по който е било извършено първоначалното плащане. От възстановената сума ще бъдат приспаднати първоначалната такса за доставка, както и таксата за връщане, ако сте използвали нашата логистична услуга. Процесът по възстановяване на сумата отнема до 14 календарни дни след получаване и одобрение на продукта. За всякакви въпроси по процедурата можете да се свържете с нас по имейл или телефон, като ще получите съдействие от нашия екип.
Анулиране на поръчка
Ако желаете да анулирате поръчката си, моля свържете се с нас незабавно по телефон или електронна поща. Ние ще потвърдим анулирането писмено и ще възстановим заплатената сума в рамките на 1-7 работни дни. В случай че поръчката вече е изпратена, но все още е на път към вашето местоположение, ще се свържем с куриера, за да спрем доставката. В този случай транспортната такса ще бъде приспадната от общата сума за възстановяване. Ако решите да отмените цялата поръчка или част от нея след получаване, имате право да го направите в рамките на 14 дни от датата на доставка. Възстановяване на сумата ще бъде извършено само за стойността на продуктите, при условие че те са в оригиналната си опаковка, неотворени и в ненарушено състояние. Моля, имайте предвид, че транспортните разходи остават за сметка на клиента, включително и тези за връщането на продуктите обратно до нас. За поръчки от ЕС, които не могат да бъдат доставени поради невалиден данъчен номер или EORI номер, ще възстановим сумата за поръчката, като приспаднем разходите за доставка и всички допълнителни такси, свързани с транспортирането, след като получим върнатите стоки. За повече информация относно начина на поръчка, специални изисквания за поръчка и други опции за плащане, моля, свържете се с нашия екип по телефон, чрез нашата контактна форма, използвайки онлайн чата или изпратете електронна поща.
Връщане при получаване на грешен продукт
Потребителят има право да се върне продукт в момента на получаването на продукта, след като констатира че продукта който е получил е грешен .Изключение от това право правят продукти, които са били отворени, използвани, тествани или със счупена, липсваща или нарушена оригинална опаковка, както и такива, които поради хигиенни или здравословни съображения не могат да бъдат върнати, като например етерични масла, базови масла, хидролати и други продукти, изложени на риск от микробиологично замърсяване. Всички предлагани от нас артикули са чувствителни към външни влияния и неподходящо съхранение, което ги прави негодни за повторна употреба и продажба. При получаване на пратката от куриер, потребителят има право да я откаже в негово присъствие в случай че продуктът не отговаря на поръчания или ако опаковката е видимо повредена. В подобни случаи клиентът може да избере пълно възстановяване на платената сума или замяна с правилния продукт, като всички допълнителни разходи за доставка се поемат от нас. За да бъде прието едно връщане, продуктът трябва да бъде в оригиналната си, неразпечатана и ненарушена опаковка, да не е използван по какъвто и да е начин, да е съхраняван и транспортиран при подходящи условия, и да бъде придружен с документ, удостоверяващ покупката – фактура или товарителница. Всяко връщане, което не отговаря на тези условия, няма да бъде прието.
Замяна на продукт
Ако получите грешен, повреден или дефектен продукт, моля свържете се с нас възможно най-скоро, за да осигурим бързо разрешение на ситуацията. В такива случаи ще ви предложим безплатна замяна на продукта, като поемаме всички разходи, свързани с този процес. В случай че предпочитате, можем да извършим пълно възстановяване на сумата, която сте платили. Ако поръчаният продукт не е наличен, ще ви предложим подходящ алтернативен продукт, който отговаря на вашите нужди. Ако вече сте извършили плащане, ще ви бъде възстановена пълната сума без забавяне. Всички пратки се изпращат чрез надеждна куриерска служба, която гарантира сигурност и бързина в доставката. Важно е да знаете, че забавянето на доставката не може да бъде основание за отказ от поръчката или искане на възстановяване на сума. За доказване на доставката не е необходим подпис лично от клиента, а потвърждението за успешното получаване на стоката ще бъде осигурено от куриерската компания. С тези мерки се стремим да осигурим най-добро обслужване и да гарантираме удовлетвореността на нашите клиенти.
Връщания при отказ от приемане
В случай че купувачът откаже да приеме доставката или не я вземе от куриерската служба в рамките на посочения срок за съхранение, поръчката автоматично се счита за отказана. Когато стоката не бъде получена от купувача и остане непотърсена, куриерската компания я връща обратно на нашия склад след изтичане на 7-дневния срок за съхранение. В този случай сумата за поръчката може да бъде възстановена само след получаване и проверка на стоката, като от нея се приспадат всички направени разходи по първоначалната доставка, таксите за връщане, както и административни и логистични разходи, свързани с необоснования отказ от получаване. Клиентът има право на възстановяване на сума, ако продуктът е върнат в търговски вид и не е повреден при транспорта обратно. В случай на чести откази от получаване, си запазваме правото да откажем бъдещи поръчки от същия клиент или да изискаме авансово плащане и потвърждение. За допълнителна информация и възможни решения при възпрепятствано получаване, моля свържете се с нас незабавно чрез телефон или електронна поща.
Връщане на грешен продукт
Ако сте получили грешен продукт, имате пълното право да го върнете в срок от 14 дни, считано от датата на получаване, като условието е той да бъде в ненарушен вид, без следи от употреба и в оригиналната си опаковка. За да се извърши връщането, стоката трябва да бъде върната в същото състояние, в което е била получена – без повреди, замърсявания или липсващи елементи. Разходите, свързани с транспортирането на стоката обратно до нас, се поемат от клиента и не подлежат на компенсация. Също така е важно да се има предвид, че първоначално платената такса за доставка не се възстановява. За да бъде процесът максимално ясен и бърз, е препоръчително клиентът да се свърже с нас , за да получи точни инструкции и потвърждение за връщането. Всяко връщане се разглежда индивидуално, като си запазваме правото да откажем възстановяване, ако продуктът не отговаря на горепосочените условия. Целта ни е да осигурим коректно обслужване и да коригираме грешките своевременно, като същевременно запазим висок стандарт на качество и прозрачност в комуникацията с нашите клиенти.
Връщания на повреден продукт
В случай че получите повреден, счупен или различен от поръчания продукт, молим да ни уведомите незабавно при получаването му от куриера, като изпратите ясни снимки на опаковката и самия продукт, кратко описание на установения проблем и номера на вашата поръчка, за да можем да извършим бърза проверка и да предложим адекватно решение. Всички сигнали се изпращат чрез електронна поща или телефон ,съдействието ни зависи изцяло от предоставената информация и конкретните обстоятелства. След като прегледаме случая и потвърдим несъответствието, ще ви предложим безплатна подмяна с нов продукт или пълно възстановяване на платената сума според вашето предпочитание. Моля, обърнете внимание, че разходите за връщане на стоката са за сметка на клиента, както и че сумата, платена за първоначалната доставка, не се възстановява. Всички връщания се извършват само след предварително одобрение от нашия екип, като е задължително клиентът да ни уведоми преди изпращането – продукти, изпратени без уведомление, няма да бъдат приети. Клиентът носи пълна отговорност за състоянието на върнатата стока по време на транспортирането, както и за риска от загуба или повреда до момента на получаването ѝ от нашия доставчик. С приемането на настоящите условия потвърждавате, че за удостоверяване на доставката не е необходимо лично вие да сте приели пратката, достатъчно е друго лице на посочения от вас адрес да се е подписало при получаване. Доставките на нашите продукти се осъществяват чрез куриерска компания FedEx, като след предаване на пратката от наша страна отговорността за срока на доставката е изцяло на куриера, поради което евентуални забавяния не представляват основание за връщане на продукта или за възстановяване на сумата. Всички разходи, свързани с връщането на продукти – включително транспорт, опаковка и такси – са за сметка на клиента, освен ако друго не е изрично уговорено след разглеждане на случая от наша страна. За всякакви въпроси относно връщания и рекламации, молим използвайте посочения електронен адрес, като съдействието ни винаги ще бъде съобразено с коректността и пълнотата на получената от вас информация, за да ви осигурим максимално бързо и адекватно обслужване.
Възстановяване на плащане
Клиентът има право на пълно възстановяване на платената сума, ако подаде заявка за анулиране на поръчката преди тя да бъде изпратена или предадена за доставка. За да се възползва от това право, клиентът трябва да уведоми Доставчика писмено, като използва формата за контакт на сайта или изпрати съобщение до нашата електрона поща, като посочи номера на поръчката и желанието си за анулира. Ако заявката бъде получена навреме и поръчката все още не е обработена логистично, Доставчикът ще възстанови цялата сума, включително стойността на продуктите и евентуални такси за доставка, ако такива не са били вече начислени и изпълнени.Възстановяване на суми се осъществява след получаване и инспекция на върнатите стоки . След инспектирането на върнатите продукти ние ще ви информираме дали възстановяването на сумата е одобрено или отказано. Ако стоките са в изрядно състояние, възстановяването на сумите ще бъде извършено в рамките на 5-7 работни дни чрез първоначалния метод на плащане. Възможно е възстановяването на сумите да бъде намалено заради таксите за куриерската услуга за връщане при доставка .Важно е да се отбележи, че за всяко възстановяване на сума се извършва проверка на състоянието на стоките, за да се осигури, че те отговарят на изискванията за връщане. Това осигурява гладък и ефективен процес на възстановяване за всички клиенти, като целта е винаги да се предостави справедливо и удовлетворяващо решение. Ако имате допълнителни въпроси относно възстановяването на суми или искате да научите повече за условията, моля да се свържете с нас . След като върнатите стоки бъдат получени и инспектирани, ще получите известие относно одобрението или отказа за възстановяване. Ако всичко е изрядно, възстановяването ще бъде извършено в рамките на 5-7 работни дни по първоначалния метод на плащане, минус съответните такси (доставка, връщане).Отказ и анулиране на поръчка Клиентът може да отмени поръчка използвайки уебсайтът, изпращайки ни писмо на електронният адрес или свързвайки се с нас по телефона.