УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ
Общие условия по оплате
Юридические лица, желающие приобрести продукцию в нашем интернет-магазине и получить официальную счет-фактуру, должны внимательно и точно заполнить свои фирменные данные при оформлении заказа. Необходимая информация включает в себя ЕИК, действующий номер НДС (если применимо), полное наименование компании, адрес регистрации и страну. Точность этих данных имеет большое значение, поскольку после выставления счета не допускается редактирование, дополнение или переиздание, если только не была установлена техническая ошибка, за которую отвечает система, а не поданные клиентом данные. Если компания требует дополнительного договора или индивидуального соглашения, например, по вопросам регулярных поставок, специфических условий или корпоративной политики, необходимо заранее связаться с нашей торговой командой. Мы с готовностью рассмотрим любой запрос и предложим персонализированное решение, которое будет соответствовать характеру торговых отношений и конкретным потребностям корпоративного клиента.
Каждый заказ, сделанный через наш интернет-магазин, требует полной предоплаты, если между сторонами не достигнуто иное явное соглашение. Для того чтобы обеспечить своевременную обработку и бесперебойную доставку, оплата должна быть произведена как можно скорее после подачи заявки. В случаях, когда поступит частичная оплата или полная оплата отсутствует, наша команда свяжется с клиентом по электронной почте или телефону для уточнения причин задержки и предложит подходящие варианты для завершения транзакции. Наша цель — проявить понимание и гибкость, при этом поддерживая порядок и безопасность в процессе обработки заказов.
Клиент имеет 14 календарных дней с момента заказа для полной оплаты. Если в этот срок не поступит нужная сумма и не было предварительно согласовано отсроченное платежное соглашение, заказ будет автоматически отменен без дополнительного уведомления. Это правило введено с целью обеспечения ясности и надежности в управлении заказами, а также для предотвращения путаницы у клиентов и накопления невыполненных заявок в системе. Мы стремимся к организованному и прозрачному процессу, который облегчает работу как для клиента, так и для нашей команды.
В некоторых случаях, например, при заказах с более высокой стоимостью или когда клиент явно предпочтет альтернативный способ оплаты, мы оставляем за собой право запросить банковский перевод. Это разумная и безопасная мера, которая облегчает отслеживание и защиту как клиента, так и нашего торгового процесса. Банковский перевод может быть требован и в случаях, когда мы сочтем необходимым дополнительное подтверждение платежеспособности с целью избежать несанкционированных или незастрахованных транзакций.
Независимо от выбранного метода оплаты — будь то банковская карта, электронный кошелек, банковский перевод или другой поддерживаемый вариант — товар будет отправлен только после того, как оплата будет полностью подтверждена. Это включает не только стоимость самого заказа, но и возможные сборы или дополнительные расходы, которые могут возникнуть в процессе. Отправка до получения полной оплаты не допускается. Это требование направлено на обеспечение безопасности, предсказуемости и бесперебойной логистики, чтобы каждый заказ был выполнен корректно, быстро и в полном соответствии с договоренными условиями.
Способы оплаты
В рамках наших услуг мы также предлагаем платные продукты и подписки, которые предоставят вам дополнительные возможности и удобства. Чтобы обеспечить максимальное удобство и безопасность нашим пользователям, мы используем надежных третьих сторон для обработки платежей. Платформы для расчетов, с которыми мы работаем, сертифицированы и гарантируют безопасность ваших данных. Для вашего спокойствия, ваши данные о платежных картах не будут храниться или обрабатываться нами. Вместо этого, чувствительная информация будет передана непосредственно нашим партнерам по платежам, которые обязуются обеспечить максимальную защиту. Эти партнеры придерживаются своих «Политик конфиденциальности», заботясь о защите ваших личных данных. Чтобы обеспечить еще большую безопасность, наши партнеры соблюдают строгие стандарты PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), которые управляются PCI Security Standards Council — международной организацией, созданной ведущими компаниями, такими как Bank cards (Visa, Mastercard, American Express, Maestro и Discover), Google Pay, PayPal, Apple Pay и банковский счет. Эти требования разработаны для обеспечения самого высокого уровня защиты данных и гарантии того, что каждая транзакция обрабатывается безопасным способом и в соответствии с новейшими требованиями безопасности.
Оплата с банковыми картами
Платежи с кредитной или дебетовой картой, такими как Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Discover и другие, обрабатываются через полностью защищенную и надежную внешнюю систему, которая гарантирует безопасность ваших данных во время транзакции. Система захватывает и авторизует информацию о карте непосредственно на точке продаж, обеспечивая высокий уровень защиты. Каждая выполненная транзакция генерирует уникальный идентификатор, что позволяет отслеживать платежи и добавлять дополнительную безопасность на каждом этапе. Когда вы предоставляете действующий адрес электронной почты, вы автоматически получите подтверждение платежа со всеми деталями совершенной транзакции. Весь процесс спроектирован с учетом вашего удобства и безопасности, чтобы вы могли делать покупки без беспокойства, зная, что ваша личная информация защищена. Эта система обеспечивает не только эффективность, но и спокойствие, что делает покупки с кредитной и дебетовой картой легкими, быстрыми и безопасными.
Оплата с Google Pay
Оплата с Google Pay — один из самых удобных, быстрых и безопасных способов совершения онлайн-транзакций. Когда вы выбираете этот метод оплаты, вы можете легко и без проблем завершить покупку, используя данные вашей карты или аккаунта, которые уже добавлены в платформу. Процесс полностью интегрирован в мобильные устройства, что позволяет подтвердить оплату всего несколькими касаниями экрана, будь то на смартфоне или другом устройстве. Важно отметить, что Google Pay использует токенизацию для защиты ваших данных. Это означает, что вместо реальных данных вашей карты для каждой транзакции отправляется уникальный идентификатор, что обеспечивает дополнительную безопасность личной информации. Чтобы использовать Google Pay, необходимо, чтобы ваш аккаунт был правильно настроен и активен. Платформа разработана для обеспечения максимального удобства пользователей, при этом обеспечивая высокий уровень защиты данных. Если вы хотите узнать больше о сервисе или у вас есть вопросы по условиям использования Google Pay, вы можете посетить официальный веб-сайт сервиса:
Оплата с Apple Pay
Оплата с Apple Pay — это крайне удобный и безопасный способ совершения транзакций. С этим методом вы можете быстро и легко оплачивать покупки, используя ваш iPhone, iPad, Apple Watch или Mac. Просто выберите этот способ оплаты и завершите транзакцию с помощью вашего устройства, подтвердив ее с помощью Face ID, Touch ID или пароля. Apple Pay также обеспечивает высокий уровень безопасности через усовершенствованную токенизацию, которая заменяет реальные данные вашей карты уникальным идентификатором для каждой транзакции. Этот метод работает без проблем не только в мобильных приложениях, но и в браузере Safari, что обеспечивает дополнительную гибкость и удобство для всех, кто совершает покупки онлайн. Чтобы использовать Apple Pay, необходимо добавить свои карты в Apple Wallet и правильно настроить ваше устройство. Если вам нужна дополнительная информация, вы можете ознакомиться с официальным сайтом Apple Pay, где найдете подробности об услуге и как ее настроить:
https://www.apple.com/legal/internet-services/apple-pay-wallet/us/
Оплата через PayPal
Оплата через PayPal — это удобный и безопасный метод, который обеспечивает быструю обработку ваших платежей. Если вы выберете эту опцию, вас автоматически перенаправит в защищенную систему PayPal, где вам нужно будет войти в свою учетную запись. После того как вы подтвердите свои данные, процесс оплаты будет завершен, и все транзакции будут защищены по самым высоким стандартам безопасности. Следует помнить, что при использовании этого метода применяются правила и условия PayPal, с которыми вы можете ознакомиться на их сайте. Для получения дополнительной информации о условиях использования услуг PayPal, вы можете посетить страницу с их условиями здесь:
https://www.paypal.com/uk/cshelp/topic/help_payments_and_transfers_personal
Оплата банковым переводом
Если вы выберете опцию оплаты банковским переводом, вы получите необходимые банковские данные для совершения оплаты в автоматическом подтверждении вашего заказа. Чтобы обеспечить быстрое и безпроблемное оформление заказа, пожалуйста, убедитесь, что указываете номер заказа в качестве ссылки при осуществлении перевода. После получения и обработки перевода на банковском счете компании Biosef Ltd, обработка вашего заказа будет немедленно начата. Имейте в виду, что время обработки платежа может изменяться в зависимости от политики соответствующего банка и времени, необходимого для подтверждения транзакции. Это может привести к незначительным задержкам, однако мы стремимся обрабатывать каждый заказ как можно быстрее и эффективнее, чтобы обеспечить максимальное удовлетворение наших клиентов.
Оплата в валюте
Основная валюта для расчетов в магазине — евро (EUR). Для удобства клиентов предлагается возможность выбора валюты между евро (EUR), американским долларом (USD) и британским фунтом (GBP). Финальная сумма, включая валюту платежа, рассчитывается и отображается четко перед подтверждением заказа, а та же валюта указывается и в финальной счет-фактуре. Клиенты должны учитывать, что при использовании иностранной валюты их платежный провайдер (банк, карта или платежная платформа) может применять собственный обменный курс и/или дополнительные сборы, за которые поставщик не несет ответственности.
Все цены, указанные в интернет-магазине, являются конечными и не включают налог на добавленную стоимость (НДС), поскольку предлагаемые товары предназначены для вывоза за пределы территории Болгарии. Поставщик оставляет за собой право изменять цены в любое время без предварительного уведомления, при этом все обновления немедленно отражаются в электронной системе магазина. Изменения в ценах не затрагивают уже подтвержденные и оплаченные заказы.
Фактурирование
После успешного завершения оплаты каждый клиент автоматически получает электронную счет-фактуру, отправленную на адрес электронной почты, который был указан при оформлении заказа. Документ генерируется на основе информации, введенной клиентом — включая имя, адрес, электронную почту, страну, а также — для юридических лиц — наименование компании, идентификационный номер (ЕИК/НДС) и адрес регистрации.
Поэтому крайне важно, чтобы введенные данные были точными, полными и актуальными. После того как счет-фактура будет сгенерирована, изменения, дополнения или повторное издание не допускаются, за исключением случаев, когда будет установлена техническая или административная ошибка. Поставщик не несет ответственности за некорректно введенные данные клиентом. Изменения, такие как редактирование наименования, добавление корпоративных данных после выпуска или другие исправления по запросу клиента, не выполняются, за исключением случаев, когда будет четко установлена ошибка, вызванная системной ошибкой.
В соответствии с положениями Европейского Союза о дистанционных продажах, все товары, предлагаемые в интернет-магазине, облагаются НДС по ставке, действующей в стране доставки. Это означает, что конечная цена всегда включает местную ставку НДС соответствующей страны, независимо от того, является ли клиент физическим или юридическим лицом. Наша система использует механизм One Stop Shop (OSS), который позволяет правильно и автоматически рассчитывать, начислять и отчитываться по НДС в зависимости от страны получателя. Если клиент является юридическим лицом из государства-члена ЕС и имеет действующий международный НДС номер (VAT номер), может быть применен механизм обратного начисления НДС (reverse charge), при котором налог не начисляется поставщиком. В этом случае система автоматически проверяет номер через VIES (VAT Information Exchange System). Если номер отсутствует или недействителен, начисляется стандартная ставка НДС для страны доставки, без возможности корректировки. Для поставок за пределы Европейского Союза счета-фактуры обычно выдаются без начисления НДС, но клиент может подлежать таможенным или местным налоговым сборам при импорте, согласно действующему законодательству соответствующей страны.
Все выданные счета-фактуры являются полностью действительными в соответствии с действующим болгарским и европейским законодательством и признаются официальными бухгалтерскими и налоговыми документами во всех странах-членах Европейского Союза. Они составляются в электронном формате (PDF) и автоматически отправляются на адрес электронной почты, указанный клиентом при завершении заказа. Счета-фактуры могут свободно храниться в цифровом виде, распечатываться или предоставляться при необходимости бухгалтером, аудиторам и контролирующим органам. По умолчанию все счета-фактуры выдаются на болгарском языке. Если клиенту необходимо копия документа на английском языке, например, для международной переписки, бизнес-коммуникации или для нужд партнеров за рубежом, он может легко запросить это через контактную форму или по электронной почте. По запросу будет предоставлен дублирующий перевод на английский, содержащий те же данные и формат. Если клиент не получил свою счет-фактуру, нуждается в дубликате, архивной справке или сталкивается с проблемой открытия файла, наша команда готова помочь. Вы можете связаться с нами в любое время через контактную форму на сайте или отправив сообщение на электронную почту. Мы предоставляем быструю и профессиональную поддержку по всем вопросам, связанным с фактурированием, включая техническую помощь, проверку статуса выданных документов и административные справки.
Просроченная оплата
Все платежи, осуществляемые через интернет-магазин, должны быть выполнены в полном размере и в момент создания заказа, если не предусмотрена явная возможность альтернативного метода, такого как банковский перевод. В случае задержки, неполного или неудачного платежа, Поставщик оставляет за собой право приостановить обработку соответствующего заказа и отказать в его доставке до получения полной суммы платежа. Если в течение 14 календарных дней с момента подачи заказа не поступит полная сумма, и между сторонами не было согласовано другое, Поставщик имеет право автоматически аннулировать заказ без предварительного уведомления клиента. В случае технических проблем, связанных с выполнением платежа, таких как отказ со стороны платёжной системы, прерывание интернет-соединения, временная блокировка карты или задержка при межбанковском переводе, клиент обязан своевременно уведомить команду Поставщика. Это позволит провести своевременную проверку и предоставить альтернативные инструкции для завершения оплаты и завершения заказа без дополнительных задержек.
Защита от мошенничества при оплате
В интересах безопасности всех пользователей и защиты электронной торговли, Поставщик применяет строгие меры для предотвращения мошенничества при оплате. В случае сомнений в мошеннической деятельности — включая, но не ограничиваясь, злоупотреблением чужими банковскими или картовыми данными, использованием недействительных или украденных платежных средств, несоответствием между личными данными клиента и данными владельца платежа, а также попытками обхода системы с помощью фальшивых профилей или вводящей в заблуждение информации — Поставщик оставляет за собой право немедленно прекратить обработку заказа, аннулировать заявку и, при необходимости, уведомить соответствующие компетентные органы. Это может включать национальные и международные учреждения по кибербезопасности, платформы по борьбе с мошенничеством, такие как PayPal, Stripe или обслуживающие банки, а также расследующие органы в ЕС и за его пределами. Кроме того, Поставщик имеет право в одностороннем порядке отказать в исполнении заказа, если он располагает обоснованным предположением, что оплата связана с незаконной, рискованной или подозрительной деятельностью. В таких случаях может быть запрашиваемо у клиента предоставление дополнительных документов или доказательств личности для подтверждения легитимности транзакции. До проведения необходимой проверки обработка заказа остается временно приостановленной. Эти меры предпринимаются с целью обеспечения безопасности, защиты личных и финансовых данных и создания честной и безопасной среды для электронной торговли.
Автоматическая защита при оплатах
С целью обеспечения высокого уровня безопасности для всех клиентов, а также защиты всей инфраструктуры интернет-магазина, все транзакции, совершенные через сайт, подлежат автоматической проверке и анализу. Используемая система применяет современные алгоритмы для выявления потенциальных рисков, включая несоответствия в данных, подозрительные поведенческие модели, необычную частоту заказов, а также другие индикаторы возможного мошенничества или злоупотребления. В случае обнаружения отклонений от нормального поведения или наличия факторов, указывающих на риск, система может автоматически отклонить заказ, временно заблокировать его обработку или потребовать дополнительной ручной проверки со стороны команды. Эти меры применяются с целью предотвращения потенциальных мошеннических действий, защиты финансовой безопасности клиента и обеспечения надежности торговых процессов. Поставщик не несет ответственности за возможные задержки в выполнении заказа, возникшие в результате активации таких автоматических защитных механизмов. Эти действия считаются необходимыми и добросовестными превентивными мерами в интересах клиента, системной безопасности и корректной работы платформы в целом.
Проблемы с оплатой
В процессе онлайн-оплаты могут возникнуть различные технические или системные проблемы, которые могут привести к неудачной транзакции или отказу со стороны платёжной системы. Такие ситуации не являются редкостью и могут включать временные перебои в интернет-соединении, отказы со стороны банка или платёжного оператора, проблемы с безопасностью соединения, несовместимость с конкретной картой, неправильно введённые данные или отсутствие подтверждения от платёжной платформы. Каждый из этих факторов может нарушить процесс завершения заказа, что приведет к автоматическому прерыванию или отмене платежа. В таких случаях рекомендуется клиенту не пытаться выполнить повторную оплату до проведения дополнительной проверки нашей командой. Это важно, чтобы избежать риска дублирования транзакций и возможных ошибок в обработке.
Когда возникает проблема с оплатой, наилучшим решением будет незамедлительно связаться с нашей службой поддержки, чтобы получить помощь и провести проверку транзакции. Связаться можно легко и удобно через контактную форму на сайте или отправив электронное письмо на адрес support@biosef.com. Для того чтобы мы могли оперативно и эффективно отреагировать, просим клиентов указать номер заказа (если он уже был создан), используемый метод оплаты (например, дебетовая или кредитная карта, PayPal, банковский перевод и т.д.), а также любые сообщения об ошибке или отказе от системы. Дополнительно полезно будет предоставить дату и время попытки оплаты, а также другую информацию, которая может помочь в анализе. Чем точнее и полнее информация, тем быстрее мы сможем локализовать проблему и предложить эффективное решение — будь то новая попытка оплаты, альтернативный метод или ручное подтверждение уже выполненной, но временно неподтверждённой транзакции.
Часто причиной отказа в оплате не является техническая проблема на сайте, а ограничения, наложенные самой банковской институцией клиента. Это может включать превышение лимита на карте, недостаточные средства на счёте, активные ограничения на международные или онлайн-платежи или даже временная блокировка карты из-за подозрений в безопасности. В таких случаях настоятельно рекомендуем клиенту сначала обратиться в свой банк, чтобы убедиться, что всё в порядке с счётом и картой, и что нет наложенных ограничений, которые могут препятствовать оплате. С нашей стороны мы обязуемся предоставить быстрое, надёжное и профессиональное обслуживание, чтобы любое возникшее затруднение было разрешено в кратчайшие сроки с минимальными усилиями со стороны клиента. При необходимости мы предложим ясные и удобные инструкции для возобновления процесса без риска дублирования платежей или потери данных. Наша цель — обеспечить безопасное, удобное и бесперебойное шоппинг-опыт, даже если возникают временные препятствия в процессе оплаты.
Подтверждение платежей
Клиент несет полную ответственность за действительность, точность и законность используемых платежных средств при оформлении заказа через интернет-магазин. Это включает обязанность использовать собственную банковскую карту или счет, вводить корректную информацию при оплате и явный запрет на использование чужих, фальшивых или несанкционированных данных. Каждая транзакция должна быть совершена добросовестно и в соответствии с правилами соответствующей платежной институции. В определённых случаях — включая, но не ограничиваясь: при заказах с высокой стоимостью, при первом заказе от незарегистрированного клиента или при наличии предыдущих невыполненных финансовых обязательств — Поставщик оставляет за собой право потребовать предварительное подтверждение оплаты до начала обработки заказа. Это подтверждение может быть представлено в виде документа о банковском переводе, ожидания окончательного подтверждения от платёжного оператора или проведения ручной проверки со стороны команды безопасности. В случае, если транзакция была отклонена платёжной платформой, независимо от того, идет ли речь о Google Pay, PayPal, Apple Pay, банковской карте или другом поставщике, заказ не считается действительным и не будет обработан, пока не будет успешно произведён полный платеж. В таких случаях клиент должен предпринять новую попытку оплаты с действительным и принятым средством или обратиться за помощью в команду для получения необходимой поддержки.
Возврат платежей
Клиент имеет право на полный возврат оплаченной суммы, если подаст заявку на отмену заказа до того, как он будет отправлен или передан для доставки. Чтобы воспользоваться этим правом, клиент должен уведомить Поставщика письменно, используя контактную форму на сайте или отправив сообщение на наш электронный адрес, указав номер заказа и желание отменить. Если заявка будет получена вовремя и заказ еще не был обработан логистически, Поставщик вернет полную сумму, включая стоимость продуктов и возможные сборы за доставку, если они еще не были начислены и выполнены.
В случаях, когда заказ уже был отправлен Поставщиком, клиент может запросить возврат только при строгом соблюдении условий возврата и отказа от доставки, как указано в Общих условиях. В этом случае клиент должен вернуть товары в ненарушенном торговом состоянии, без следов использования, в оригинальной упаковке и в срок до 14 дней с момента получения. Возврат средств производится после того, как возвращенные товары будут получены и проверены Поставщиком. Если будет установлено, что товар был открыт, поврежден, отсутствуют какие-либо элементы или имеются другие доказательства, Поставщик оставляет за собой право отказать в возврате средств частично или полностью.
Все возвраты выполняются тем же способом, которым был осуществлен платеж — на ту же карту, тот же банковский счет или тот же электронный кошелек, если стороны не договорились о другом методе. Срок для возврата составляет до 14 календарных дней с даты подтверждения отмены или с дня получения возвращенных товаров, в зависимости от ситуации.
Оплата с ваучерами или промокодами
В стремлении предложить нашим клиентам больше ценности, удовольствия и возможностей для экономии, мы создали систему промокодов и ваучеров, которые периодически предоставляются в рамках различных маркетинговых кампаний и программ лояльности. Эти коды предоставляют конкретную скидку и могут быть использованы при завершении заказа в нашем интернет-магазине. Они предоставляются через различные каналы — через нашу электронную рассылку, участие в сезонных инициативах и играх, публикации в наших официальных социальных сетях или в сотрудничестве с проверенными маркетинговыми партнерами. Иногда коды являются персональными и отправляются по особым поводам, таким как день рождения или годовщина регистрации на платформе. Они не только знак признания и благодарности клиентам, но и способ сделать каждую покупку еще более приятной и выгодной.
Использование промокода быстрое и интуитивно понятное, мы постарались сделать процесс максимально удобным для пользователя. После того как вы выберете свои товары и перейдете на страницу завершения заказа, вы увидите явно отмеченное поле, в котором сможете ввести свой промокод. При успешном вводе система автоматически валидирует код и применяет соответствующую скидку, которая отразится в общей сумме к оплате еще до завершения транзакции. Это позволяет клиенту четко увидеть выгоду от скидки и подтвердить, что все правильно. Очень важно, чтобы код был введен точно — без дополнительных пробелов или символов, и в пределах срока действия. Если код недействителен, истек или не соответствует условиям, система выведет сообщение. После того как заказ будет завершен и оплачен, применение промокода с ретроактивным действием невозможно. Поэтому мы рекомендуем внимательно проверять введенный код перед завершением покупки, чтобы воспользоваться его преимуществом.
Каждая скидка, предоставленная через промокод или ваучер, связана с конкретными условиями, которые заранее определены и четко регламентированы. Среди них может быть минимальная стоимость заказа, применимость только к определенным товарам или категориям, срок действия, а также ограничение на одноразовое использование. В некоторых случаях код может быть доступен только для зарегистрированных пользователей или для первого заказа. Чтобы гарантировать честное использование промо-условий и предотвратить злоупотребления, мы оставляем за собой право отказать в применении кода, если будет установлено, что его требования не выполнены, или если имеются обоснованные подозрения на незаконное использование. Промокоды не могут быть комбинированы с другими скидками или действующими акциями, если это не указано в условиях кампании. В случае возврата товара клиентом сумма, подлежащая возврату, будет пересчитана в зависимости от фактически оплаченной суммы с учетом скидки от использованного кода. Все эти меры направлены на обеспечение справедливого, прозрачного и удобного шопинга, который сочетает в себе удовлетворение и настоящую выгоду для клиента.