Condiciones de pedidos
CONDICIONES DE PEDIDO
Condiciones de pedido
Una vez realizado el pedido, el comprador recibirá automáticamente una confirmación por correo electrónico que contendrá una copia exacta del pedido. Esta confirmación incluye las direcciones de facturación y envío, así como todas las instrucciones especiales para el mensajero que nos hayan sido enviadas en el momento del pedido. El correo electrónico será enviado a la dirección registrada en la cuenta del comprador, quien es responsable de revisar su correo para verificar la confirmación. En caso de errores o discrepancias en la información, el comprador debe notificarnos lo antes posible para que podamos realizar las correcciones necesarias. A veces, los mensajes electrónicos pueden ser filtrados como SPAM, por lo que se recomienda revisar también la carpeta de correo no deseado/spam. Si por alguna razón el comprador no puede contactarnos durante el horario laboral, aconsejamos utilizar la dirección de correo electrónico sales@biosef.com. Para mayor comodidad y un procesamiento más rápido de las consultas, solicitamos siempre incluir el número de pedido en la correspondencia por correo electrónico. El proveedor se reserva el derecho de cancelar un pedido si detecta que los datos proporcionados son incorrectos o incompletos. En tal caso, el proveedor notificará al comprador sobre los datos faltantes o incorrectos y, si no recibe la información necesaria en un plazo de 3 días hábiles, el pedido será cancelado ya que no podrá ser procesado.
Procesamiento del pedido
El procesamiento de los pedidos se realiza de lunes a viernes, de 9:00 a 16:00 horas, hora de Bulgaria, excepto en días festivos oficiales. Para que el procesamiento del pedido comience, es necesario que el mismo sea confirmado y que el pago se haya efectuado en su totalidad. Una vez que el pedido haya sido procesado, el comprador recibirá la factura de la mercancía por vía electrónica, la cual será subida a su perfil de cliente o enviada a la dirección de correo electrónico proporcionada. Esto garantiza que cada pedido se gestione conforme a las necesidades y requisitos del cliente, asegurando al mismo tiempo un acceso rápido y conveniente a los documentos necesarios.
Cancelación de pedido y reembolso
Cada cliente tiene el derecho de cancelar su pedido en cualquier momento, siempre que este no haya sido enviado. Para ejercer este derecho, es necesario contactarnos por correo electrónico o teléfono, notificándonos su intención de cancelar el pedido. Una vez recibido su solicitud, confirmaremos la cancelación por escrito y reembolsaremos el importe pagado mediante el mismo método con el que se efectuó el pago. Esto proporciona a nuestros clientes comodidad y seguridad al comprar, permitiéndoles sentirse tranquilos sabiendo que, en caso de necesitar cambios, recibirán el apoyo necesario. El reembolso se realizará lo antes posible para garantizar satisfacción y un servicio correcto.
Cancelación de pedido enviado
Si ha realizado un pedido pero por alguna razón decide cancelarlo, tenga en cuenta que intentaremos detener la entrega si el pedido ya ha sido enviado pero aún no ha sido entregado. En este caso, debe saber que si logramos detener la entrega, descontaremos el costo del transporte del importe que será reembolsado. Esto se hace para cubrir los gastos del servicio de mensajería que ya se ha realizado, incluso si el pedido no ha llegado a usted. Todo se hará lo más rápido posible y de acuerdo con nuestra política de reembolsos.
Rechazo después de recibir el pedido
El rechazo después de recibir el pedido es un proceso fácil y cómodo que le permite devolver total o parcialmente el pedido recibido dentro de un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Para devolver los productos, es importante que estén sin abrir, sin usar y en su embalaje original para preservar su valor y que sean aceptados de vuelta. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, y la tarifa inicial de envío no es reembolsable. Para su comodidad, también puede utilizar nuestro servicio de devolución a través de su perfil. La tarifa por el uso del servicio se calculará automáticamente, dependiendo del servicio de mensajería seleccionado. La posibilidad de devolver productos fácilmente y las condiciones claras de devolución le brindan mayor tranquilidad al comprar, garantizando que en caso de necesidad pueda ejercer su derecho de rechazo.
Reembolso de fondos
Una vez que recibamos los productos devueltos y confirmemos su estado, realizaremos el reembolso del importe correspondiente mediante el método de pago original. El reembolso se efectuará deduciendo la tarifa de envío tanto del envío inicial como de la devolución de los productos. En caso de que se haya proporcionado un número EORI o número de IVA inválido para pedidos dentro de la UE, y el pedido no pueda ser entregado, el reembolso se realizará tras la devolución de los productos, descontando los gastos de transporte y gestión del importe a reembolsar. Para evitar retrasos o inconvenientes, por favor asegúrese de que los datos proporcionados para el número EORI y de IVA sean correctos y estén actualizados.
Cambio de producto
Si recibe un producto incorrecto, dañado o defectuoso, por favor contáctenos lo antes posible para asegurar una rápida resolución de la situación. En tales casos, le ofreceremos un cambio gratuito del producto, asumiendo todos los costos relacionados con este proceso. Si lo prefiere, podemos realizar un reembolso completo del importe pagado. En caso de que el producto solicitado no esté disponible, le ofreceremos un producto alternativo adecuado que satisfaga sus necesidades. Si ya ha efectuado el pago, se le reembolsará la cantidad total sin demora. Todos los envíos se realizan mediante un servicio de mensajería confiable que garantiza seguridad y rapidez en la entrega. Es importante saber que un retraso en la entrega no puede ser motivo para cancelar el pedido o solicitar un reembolso. Para la confirmación de la entrega no se requiere la firma personal del cliente; la confirmación del éxito en la recepción de la mercancía será proporcionada por la empresa de mensajería. Con estas medidas, buscamos brindar el mejor servicio y garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
Productos agotados
Nos esforzamos por mantener nuestro sitio web actualizado, pero a veces puede ocurrir que alguno de los artículos pedidos esté agotado. En tal caso, será descontado de la factura final y se reembolsará el importe pagado mediante el método original de pago en un plazo de 1 a 7 días hábiles. Si en su pedido hay un artículo no disponible, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle la posibilidad de elegir un producto alternativo. Para facilitar este proceso, le recomendamos proporcionar datos de contacto actualizados al realizar el pedido, incluyendo número de teléfono y correo electrónico. Si desea ser notificado sobre un artículo agotado, puede indicarlo en el campo "Instrucciones especiales" al finalizar su pedido. También puede contactarnos por correo electrónico, a través del formulario de contacto en el sitio web o por teléfono. Si ha pedido un producto agotado, le reembolsaremos el importe total conforme a las condiciones de reembolso. Nos esforzamos por completar todos los reembolsos dentro del plazo indicado, pero tenga en cuenta que durante períodos de alta demanda el procesamiento puede tardar un poco más.
Cancelación de pedido
Si desea cancelar su pedido, por favor contáctenos inmediatamente por teléfono o correo electrónico. Confirmaremos la cancelación por escrito y reembolsaremos el importe pagado dentro de 1 a 7 días hábiles. En caso de que el pedido ya haya sido enviado pero aún esté en camino a su ubicación, nos pondremos en contacto con el mensajero para detener la entrega. En este caso, la tarifa de transporte se descontará del importe total a reembolsar. Si decide cancelar todo el pedido o una parte de este después de recibirlo, tiene derecho a hacerlo dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega. El reembolso solo se realizará por el valor de los productos, siempre que estén en su embalaje original, sin abrir y en condiciones intactas. Tenga en cuenta que los gastos de transporte corren por cuenta del cliente, incluyendo los costos de devolución de los productos. Para pedidos dentro de la UE que no puedan ser entregados debido a un número fiscal o número EORI inválido, reembolsaremos el importe del pedido deduciendo los costos de envío y cualquier tarifa adicional relacionada con el transporte, una vez que recibamos los productos devueltos. Para más información sobre el proceso de pedido, requisitos especiales o métodos de pago, por favor contacte con nuestro equipo por teléfono, a través del formulario de contacto, mediante el chat en línea o enviando un correo electrónico.
Condiciones de devolución
Al utilizar el sitio web www.biosef.com, usted acepta nuestros términos y condiciones generales, incluida esta política de devoluciones. Le rogamos que la lea detenidamente antes de realizar un pedido. Estas condiciones regulan el procedimiento y el derecho a devolver productos comprados en nuestra tienda online. Algunos productos y servicios que ofrecemos están disponibles exclusivamente en línea y pueden tener cantidades limitadas. La devolución o el cambio de estos solo es posible si se cumplen las condiciones de devolución del producto. Si decide devolver un producto comprado, tenga en cuenta que el producto debe estar en su embalaje original, sellado y sin haber sido usado para poder ser objeto de devolución o cambio. En caso de tener preguntas sobre la devolución de productos, no dude en contactarnos para recibir información adicional o instrucciones sobre el proceso.
Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del pedido dentro de un plazo de 14 días, contado desde el día de envío del pedido, sin necesidad de justificar la causa, conforme a la Ley de Protección al Consumidor. Esto significa que si decide cancelar la compra, puede hacerlo dentro de un plazo de 14 días que comienza a partir de la fecha en que su pedido fue enviado. Sin embargo, existen ciertas excepciones que debe tener en cuenta al intentar devolver un producto. Los productos que hayan sido abiertos, probados o usados no pueden ser devueltos. Asimismo, los productos con el embalaje original roto o faltante tampoco podrán ser retornados. Además, por razones higiénicas o sanitarias, todos los productos no pueden ser devueltos una vez abiertos. Todos los productos que ofrecemos son susceptibles a contaminación microbiológica y a influencias externas que los hacen inapropiados para una reventa, incluso si se almacenan por poco tiempo fuera de un ambiente controlado. Esto es sumamente importante para garantizar la seguridad y calidad de los productos que recibe. Para cualquier consulta o si necesita información adicional, por favor contáctenos.
Condiciones de devolución
Las condiciones para la devolución de productos son claras y deben cumplirse estrictamente para que el proceso de devolución sea exitoso. Para que se acepte la devolución de un producto, este debe cumplir con varios requisitos clave. Primero, el producto debe estar en su embalaje original, sin abrir, lo que significa que no ha sido abierto ni usado. Además, debe haber sido almacenado y transportado en condiciones adecuadas para que no haya sufrido daños ni deterioro en su calidad. Para comprobar la compra, el producto debe ir acompañado de un comprobante de compra, que puede ser una factura o un albarán de entrega. También es importante que el producto no haya sido usado ni abierto de ninguna manera para asegurar que se mantenga en condiciones que cumplen con los estándares para la devolución. Los productos que no cumplan con estos requisitos no serán aceptados para devolución.
Procedimiento de devolución
El procedimiento para la devolución de productos es fácil y cómodo. Para devolver un producto, por favor complete el formulario de devolución que se encuentra en nuestro sitio web. Una vez que confirmemos su solicitud, deberá enviar el producto de vuelta mediante mensajería. Le recomendamos utilizar nuestro servicio de devolución, a través del cual nuestro sistema calculará la tarifa de devolución. Si lo prefiere, puede elegir otro servicio de mensajería para la devolución, pero en este caso los gastos de envío correrán por su cuenta. Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, reembolsaremos la cantidad correspondiente mediante el método de pago original, descontando la tarifa de envío. Esta es nuestra política de devoluciones, que le garantiza una compra cómoda y segura.
Reembolso de importes
El reembolso se realiza después de la recepción e inspección de los productos devueltos. Tras la inspección de los productos, le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o denegado. Si los productos están en condiciones adecuadas, el reembolso se efectuará en un plazo de 5 a 7 días hábiles mediante el método de pago original. Es posible que el reembolso se reduzca debido a los cargos por el servicio de mensajería en la devolución. Es importante destacar que para cada reembolso se realiza una verificación del estado de los productos para asegurar que cumplen con los requisitos de devolución. Esto garantiza un proceso de reembolso fluido y eficiente para todos los clientes, con el objetivo de proporcionar siempre una solución justa y satisfactoria. Si tiene preguntas adicionales sobre el reembolso o desea obtener más información sobre las condiciones, por favor contáctenos.
Pedido de producto incorrecto
Si ha recibido un producto incorrecto, tiene pleno derecho a devolverlo dentro de un plazo de 14 días desde la fecha de recepción, siempre que esté en condiciones intactas, sin signos de uso y en su embalaje original. Para realizar la devolución, el producto debe ser devuelto en el mismo estado en que fue recibido, sin daños, suciedad ni elementos faltantes. Los gastos relacionados con el transporte de la mercancía de vuelta a nosotros corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. También es importante tener en cuenta que la tarifa de envío pagada inicialmente no será reembolsada. Para que el proceso sea claro y rápido, se recomienda que el cliente se comunique con nosotros para recibir instrucciones precisas y confirmación sobre la devolución. Cada devolución se evalúa individualmente, y nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso si el producto no cumple con las condiciones mencionadas. Nuestro objetivo es brindar un servicio correcto y corregir los errores a tiempo, manteniendo al mismo tiempo un alto estándar de calidad y transparencia en la comunicación con nuestros clientes.
Recepción de producto dañado o roto
En caso de que reciba un producto dañado o roto, notifíquenos de inmediato al momento de recibirlo del mensajero, enviando fotos del paquete donde se vean claramente los daños, adjuntando una breve descripción del problema detectado y proporcionando el número de su pedido para que podamos realizar una revisión rápida y precisa. Una vez que recibamos la información necesaria y finalicemos la inspección, le ofreceremos un reemplazo gratuito con un nuevo producto o el reembolso completo del importe pagado, según su preferencia. Tenga en cuenta que los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, y el importe pagado por el envío inicial no será reembolsado. Para una comunicación más rápida y precisa, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico, indicando todos los detalles para que podamos gestionar su caso de la manera más eficiente y con la debida atención.
Todas las devoluciones de productos se realizan únicamente previa aprobación de nuestro equipo, siendo obligatorio que el cliente nos notifique antes de enviar los productos; de lo contrario, no serán aceptados. El cliente asume la plena responsabilidad de la devolución de los productos, incluyendo el riesgo de daño o pérdida durante el transporte hasta que sean recibidos por nuestro proveedor. Todos los gastos relacionados con el proceso de devolución corren completamente a cargo del cliente. Al aceptar nuestras condiciones, usted confirma que, para verificar la entrega realizada, no es necesario demostrar que usted personalmente recibió el paquete, siendo suficiente que cualquier persona presente en la dirección de entrega haya firmado la recepción. Las entregas de nuestros productos se realizan a través de la empresa de mensajería FedEx, y recordamos que eventuales retrasos por parte del mensajero no constituyen motivo para la devolución del producto ni para el reembolso del importe pagado. Para consultas relacionadas con devoluciones, por favor utilice el correo electrónico indicado; nuestra asistencia siempre estará adaptada a la información proporcionada y a las circunstancias concretas.