PRODUKTBEDINGUNGEN
Allgemeine Geschäftsbedingungen für Produkte
Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln alle Aspekte im Zusammenhang mit dem Verkauf von Produkten, die von „BIOSEF“ GmbH über ihre offiziellen Vertriebskanäle angeboten werden, einschließlich der Website www.biosef.com, der E-Mail-Kommunikation sowie der telefonischen Kontaktaufnahme. Sie schaffen einen klaren, transparenten und fairen Rahmen, der sowohl den Schutz des Unternehmens als auch der Kunden gewährleistet. Die Bedingungen gelten für jede Warenbestellung, die von einer natürlichen oder juristischen Person aufgegeben wird, unabhängig von der Art der Kommunikation. Sie stellen eine rechtlich bindende Vereinbarung zwischen dem Kunden und dem Händler dar und treten in Kraft, sobald der Kunde eine Bestellung aufgibt und diese bestätigt wird. Jede Nutzung der Website oder jede Produktanfrage bedeutet automatisch die Zustimmung zu diesen Bedingungen. Sollte eine Person mit diesen Bedingungen nicht einverstanden sein, hat sie den Zugriff auf die Plattform einzustellen und keine Bestellungen aufzugeben.
Produktzertifizierung
Alle von uns angebotenen Produkte in den Kategorien ätherische Öle, Trägeröle, natürliche Extrakte, Absolues, Konkrete, Pflanzenwachse und Hydrolate werden mit international anerkannten Zertifikaten geliefert, die ihre Qualität, Herkunft und Übereinstimmung mit globalen Standards garantieren. Jedes Produkt wird gemäß seiner jeweiligen Kategorie und Art zertifiziert, wobei unsere Erzeugnisse den Anforderungen etablierter Zertifizierungsstellen und regulatorischer Rahmenbedingungen entsprechen. Dazu gehören Zertifikate wie:
Qualitäts- und Sicherheitszertifizierungen der Produkte
• ISO 9001 – Zertifikat für Qualitätsmanagementsysteme
• ISO 22000 – Lebensmittelsicherheit (für Öle, die in Lebensmitteln und Getränken verwendet werden)
• ISO 22716 – Gute Herstellungspraxis (GMP) für kosmetische Produkte
• GMP (Good Manufacturing Practices) – Für die Herstellung von Kosmetika, pharmazeutischen Produkten und Lebensmitteln
• HACCP – Gefahrenanalyse und Kontrolle kritischer Punkte (hauptsächlich bei Lebensmitteln)
• USDA Organic – Bio-Zertifizierung nach den Standards des US-Landwirtschaftsministeriums
• EU-Bio (Verordnung 2018/848 / vormals 834/2007) – Biologische Zertifizierung gemäß EU-Standard
• Ecocert Organic / COSMOS Organic – Für biologische kosmetische Inhaltsstoffe und Endprodukte
• Ecocert Natural / COSMOS Natural – Für natürliche, aber nicht zwingend biologische Inhaltsstoffe
• NOP (National Organic Program) – Teil der USDA, gültig für Bio-Produkte, die für die USA bestimmt sind
• JAS Organic – Japanischer Standard für ökologische Landwirtschaft
• Bio-Siegel (Deutschland) – Nationales Bio-Kennzeichen in Deutschland
• AB Agriculture Biologique (Frankreich) – Biologisches Gütesiegel der französischen Regierung
• Soil Association (Vereinigtes Königreich) – Bio-Zertifizierung für Kosmetik, Lebensmittel und Öle
Laboranalysen und technische Dokumentation der Produkte
• COA (Certificate of Analysis) – Analysezertifikat für jede einzelne Charge
• GC/MS-Bericht (Gaschromatographie/Massenspektrometrie) – Chemisches Profil der Ölzusammensetzung
• MSDS / SDS (Material Safety Data Sheet / Sicherheitsdatenblatt) – Sicherheitsdokument für Anwendung und Lagerung
• TDS (Technical Data Sheet) – Technische Produktspezifikationen
• Allergen-Erklärung – Angabe über das Vorhandensein oder Fehlen von Allergenen
• IFRA-Zertifikat – Übereinstimmung mit den Standards der International Fragrance Association
• Pestizidrückstands-Analyse – Prüfung auf Pestizidrückstände
• Schwermetall-Test – Nachweis von Schwermetallen
• Mikrobiologische Analyse – Mikrobiologische Prüfung (häufig bei Hydrolaten)
• Test auf Rückstände von Lösungsmitteln – Nachweis restlicher Lösungsmittel (wichtig bei Konkreten und Absolues)
• Non-GVO-Erklärung – Erklärung über gentechnikfreie Herkunft
• Vegan- / Cruelty-Free-Zertifikat – Für Produkte ohne tierische Bestandteile und ohne Tierversuche
• Halal-Zertifikat – Bei Bedarf für die Einhaltung islamischer Vorschriften
• Koscher-Zertifikat – Für die Einhaltung jüdischer religiöser Anforderungen
Handels- und Rechtsdokumente der Produkte
• Product Specification Sheet – Detaillierte Produktspezifikation
• Declaration of Origin – Herkunftsnachweis des Ursprungslandes
• GVO-freie Erklärung – Ausdrückliche Bestätigung der gentechnikfreien Beschaffenheit
• REACH-Konformität – Übereinstimmung mit den Anforderungen der EU-Verordnung REACH
• CLP-Kennzeichnungskonformität – Einhaltung der EU-Vorgaben zur Einstufung, Kennzeichnung und Verpackung
• Natural Ingredient Certificate (ISO 16128) – Gemäß internationalem Standard zur Bestimmung der Natürlichkeit
Produkte mit der Kennzeichnung „biologisch“ oder „natürlich“ verfügen über gültige Unterlagen, die ihren Status und die Einhaltung der entsprechenden Anforderungen belegen.Alle Analysen zur Zusammensetzung, zu physikalisch-chemischen Eigenschaften sowie zur Produktsicherheit werden von akkreditierten Laboratorien durchgeführt und können auf Anfrage des Kunden bereitgestellt werden. Bei Bedarf stellen wir Kopien von Zertifikaten und Laborberichten für jede Charge zur Verfügung – es genügt, uns zu kontaktieren und das gewünschte Produkt anzugeben. Darüber hinaus wird jede Ware von Konformitätserklärungen begleitet, die bestätigen, dass das Produkt mit den geltenden bulgarischen und europäischen gesetzlichen Vorschriften übereinstimmt. Alle von uns angebotenen Dokumente sind vollständig authentisch und gültig und werden regelmäßig aktualisiert und erneuert, um den neuesten gesetzlichen Anforderungen und Marktentwicklungen gerecht zu werden. Wir legen großen Wert auf Transparenz und die Information unserer Kunden und stellen daher vollständigen Zugang zu allen relevanten Zertifikaten, Erklärungen und Daten sicher, die für eine sichere und fachgerechte Anwendung der Produkte erforderlich sind.
Bestellannahme
In unserem Online-Shop werden Bestellungen rund um die Uhr entgegengenommen – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. Die Kunden können frei durch den Katalog stöbern, die gewünschten Produkte auswählen, in den Warenkorb legen und ihre Bestellung über ein einfaches und intuitives Formular abschließen. Damit eine Bestellung erfolgreich abgesendet werden kann, müssen korrekte Kontaktangaben, eine Lieferadresse und die bevorzugte Zahlungsmethode angegeben werden. Anschließend wird die Bestellung durch einen Klick auf die Schaltfläche „Bestellen“ bestätigt. Nach Abschluss der Bestellung sendet das System automatisch eine E-Mail zur Bestätigung des Bestelleingangs. Diese E-Mail dient lediglich als Benachrichtigung, dass wir die Bestellung erhalten haben, stellt jedoch noch keine offizielle Annahme oder Bearbeitung der Bestellung dar.
Die endgültige Annahme der Bestellung erfolgt nach einer internen Überprüfung durch einen unserer Mitarbeiter. Wir prüfen die Verfügbarkeit der ausgewählten Artikel, die Richtigkeit der Angaben und nehmen bei Bedarf Kontakt mit dem Kunden auf, um zusätzliche Details zu klären. Die Bestätigung erfolgt durch eine zweite E-Mail oder einen telefonischen Kontakt. Danach wird die Bestellung in die Bearbeitung aufgenommen. Bei Nichtverfügbarkeit bieten wir Alternativen an oder informieren über die Lieferzeit. Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung bei ausverkauften Artikeln, fehlerhaften Informationen oder Verdacht auf Missbrauch abzulehnen. In allen derartigen Fällen wird der Kunde ausdrücklich informiert. Bestellungen werden von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr bearbeitet. An Wochenenden oder offiziellen Feiertagen eingegangene Bestellungen werden am nächsten Werktag bearbeitet. Unser Team steht jederzeit zur Verfügung, um mit Informationen, Beratung und Unterstützung bei jedem Schritt des Prozesses zu helfen. Wir setzen alles daran, ein zuverlässiges, bequemes und sicheres Einkaufserlebnis für jeden Kunden zu gewährleisten.
Verwendungszweck der Produkte
Unsere Produkte sind für verschiedene Anwendungsbereiche bestimmt, darunter Aromatherapie, Parfümerie, Kosmetik, Nahrungsergänzungsmittel, Lebensmittel, Getränke, Tierpflege, Reinigungsmittel und pharmazeutische Formulierungen. Jede dieser Kategorien weist eigene Besonderheiten, Sicherheitsstandards und Anwendungsvorschriften auf. Um eine sachgerechte und sichere Verwendung des Produkts zu gewährleisten, ist es wichtig, sich im Voraus mit seiner spezifischen Anwendung entsprechend der jeweiligen Produktgruppe vertraut zu machen.
• Produkte für Aromatherapie – Aromatherapieprodukte sind für die Anwendung durch Inhalation, Diffusion oder in aromatischen Massagen vorgesehen. Sie können in Diffusoren, Inhalatoren oder verdünnt mit einem Trägeröl für Massagen verwendet werden. Sie dürfen niemals unverdünnt direkt auf die Haut aufgetragen werden. Eine längere Diffusion wird nicht empfohlen – in der Regel reichen 30 Minuten aus. Vermeiden Sie stets die Anwendung in geschlossenen, unbelüfteten Räumen oder in der Nähe von Kindern und Tieren, wenn nicht ausdrücklich geklärt ist, dass das Öl geeignet ist.
• Produkte für Parfümerie – Parfümerieprodukte dienen der Herstellung natürlicher Düfte und werden in Parfümkompositionen, Eau de Cologne, Deodorants oder Raumsprays eingesetzt. Sie müssen präzise dosiert und mit geeigneten Trägerstoffen (z. B. Alkohol, Trägeröle) verdünnt werden. Ihre Verwendung muss den internationalen IFRA-Standards entsprechen, die Höchstkonzentrationen bestimmter Duftstoffe festlegen. Sie sind nicht für die unverdünnte Anwendung auf der Haut geeignet.
• Produkte für Kosmetik – Kosmetische Produkte sind ausschließlich zur äußeren Anwendung auf gesunder Haut bestimmt. Öle und aktive Inhaltsstoffe werden in Cremes, Lotionen, Seifen und andere Formulierungen integriert, wobei stets eine vorherige Verdünnung erforderlich ist. Kontakt mit Augen, Schleimhäuten oder verletzter Haut ist zu vermeiden. Bei der ersten Anwendung wird ein Verträglichkeitstest auf einer kleinen Hautstelle empfohlen. Die Produkte sind keine Arzneimittel und dürfen nicht innerlich eingenommen werden.
• Produkte für Nahrungsergänzungsmittel – Diese Produkte sind nur für den innerlichen Gebrauch bestimmt, wenn sie ausdrücklich als dafür geeignet gekennzeichnet sind. Die Einnahme muss exakt nach der auf dem Etikett angegebenen Dosis oder nach Empfehlung eines Fachmanns erfolgen. Sie ersetzen keine abwechslungsreiche Ernährung. Die empfohlene Tagesdosis darf nicht überschritten werden. Nicht geeignet für Kinder unter 3 Jahren, Schwangere oder Personen mit gesundheitlichen Beschwerden ohne vorherige medizinische Beratung. Bei Unsicherheiten ist ein Arzt oder Apotheker zu konsultieren.
• Produkte für Getränke – Diese Produkte sind speziell für den innerlichen Gebrauch konzipiert und müssen als sicher für den Verzehr gekennzeichnet sein. Sie werden in kleinen Mengen als natürliche Aromastoffe oder funktionelle Zutaten in alkoholfreien Getränken, Sirupen, Cocktails, Tees und anderen Flüssigkeiten verwendet. Alle Produkte müssen den gesetzlichen Vorschriften und den von den Gesundheitsbehörden festgelegten Höchstmengen entsprechen. Die Anwendung erfordert eine präzise Dosierung, da sie hochkonzentriert sind. Niemals unverdünnt oder in übermäßigen Mengen verwenden. Nur für Personen ohne gesundheitliche Einschränkungen geeignet; im Zweifel ist eine Rücksprache mit einem Fachmann erforderlich. Vergewissern Sie sich immer, dass das Produkt für die innere Anwendung zertifiziert ist, und bewahren Sie es außerhalb der Reichweite von Kindern auf.
• Produkte für Lebensmittel – Öle und Zutaten, die für Lebensmittel und Getränke vorgesehen sind, dienen als Aromastoffe oder funktionelle Inhaltsstoffe und müssen den geltenden Sicherheitsvorschriften entsprechen. Die Anwendung erfolgt ausschließlich in streng dosierten Mengen – meist im Mikro- oder Milliliterbereich. Sie sollten nicht ohne genaue Kenntnis der Dosierung in Eigenrezepturen verwendet werden. Achten Sie darauf, dass das Produkt über eine gültige Zertifizierung für die innere Anwendung verfügt.
• Produkte für Tiere – Tierprodukte sind ausschließlich zur äußerlichen oder innerlichen Anwendung bei bestimmten Tierarten bestimmt. Sie können auf Fell, Pfoten, Ohren oder in speziellen Ergänzungsformeln verwendet werden. Vor der Anwendung ist eine Rücksprache mit einem Tierarzt empfohlen, besonders bei empfindlichen Tieren oder chronischen Erkrankungen. Verwenden Sie keine für Menschen bestimmten Produkte bei Tieren, es sei denn, sie sind ausdrücklich als tierverträglich gekennzeichnet.
• Produkte für Reinigungsmittel – Diese Kategorie umfasst natürliche Inhaltsstoffe zur Herstellung von Reinigungs- und Desinfektionsmitteln für den häuslichen oder gewerblichen Gebrauch. Sie werden in Lösungen für Oberflächen, Waschmitteln, Desinfektionssprays u. Ä. eingesetzt. Die Produkte dürfen nicht unverdünnt angewendet werden. Außerhalb der Reichweite von Kindern und Tieren aufbewahren. Nur in gut belüfteten Räumen und gemäß den Anweisungen auf dem Etikett verwenden.
• Pharmazeutische Inhaltsstoffe – Diese Produkte sind ausschließlich für die Verwendung durch qualifizierte Fachkräfte wie Apotheker, Ärzte oder Hersteller von Arzneimitteln bestimmt. Sie finden Anwendung in Rezepturen, Salben, Tinkturen oder Inhalationspräparaten. Die Verwendung durch Endverbraucher ohne entsprechende Qualifikation wird nicht empfohlen. Jedes Produkt muss gemäß pharmazeutischen Standards gelagert, dosiert und angewendet werden
Produktgarantien
Wir bieten hochwertige biologische und natürliche Produkte an, die mit größter Sorgfalt im Hinblick auf Gesundheit und Wohlbefinden entwickelt wurden. Jedes von uns angebotene Produkt wird sorgfältig ausgewählt, um unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu garantieren. In unserem Sortiment finden Sie ätherische Öle, Trägeröle, natürliche Extrakte, Absolues, Konkrete, Wachse und Hydrolate, die mit Aufmerksamkeit bis ins kleinste Detail hergestellt werden und unseren strengen Qualitätsstandards entsprechen. Wir sind stolz darauf, ausschließlich Produkte anzubieten, die nicht nur wirksam, sondern auch vollkommen natürlich sind – frei von chemischen Zusätzen und künstlichen Stoffen. Jedes ätherische Öl durchläuft eine sorgfältige Kontrolle, um höchste Reinheit und Qualität zu gewährleisten. Wir sind überzeugt, dass natürliche Produkte der beste Weg sind, um Körper und Geist zu pflegen, und setzen alles daran, unseren Kunden nur das Beste zu bieten. Dabei legen wir nicht nur Wert auf ausgezeichnete Produkte, sondern auch auf ein außergewöhnliches Kundenerlebnis. Sie können sich auf uns verlassen – für zuverlässige, schnelle Lieferung und ehrlichen Service bei jeder Bestellung. Unser Ziel ist es, die Wünsche und Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden zu erfüllen, indem wir sichere und effektive Produkte bereitstellen. Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit per E-Mail zur Verfügung – wir bemühen uns stets um eine schnelle und kompetente Antwort. Wir garantieren Ihnen, dass Sie bei uns ausschließlich Produkte mit nachgewiesener Qualität finden, die auch höchsten Ansprüchen gerecht werden.
Alle von uns angebotenen Produkte verfügen über eine Garantiefrist, die deutlich auf der Verpackung, in den beigefügten Unterlagen oder in der Produktbeschreibung angegeben ist. Die Garantie gilt nur unter der Voraussetzung, dass das Produkt gemäß den Lagerungshinweisen aufbewahrt wurde und vor Ablauf des Haltbarkeitsdatums verwendet wird. Wir garantieren, dass jedes Produkt dem in den mitgelieferten Qualitätszertifikaten und/oder Laboranalysen beschriebenen Standard entspricht. Es ist zu beachten, dass es aufgrund des natürlichen Ursprungs unserer Produkte zu leichten Abweichungen in Textur, Duft oder Erscheinungsbild zwischen verschiedenen Chargen kommen kann. Solche natürlichen Unterschiede gelten als normal und stellen keinen Produktmangel dar. Bei Fragen zu den Garantiebedingungen oder weiteren Produktinformationen können Sie uns jederzeit per E-Mail kontaktieren.
Die Garantie deckt keine Fälle ab, in denen das Haltbarkeitsdatum des Produkts überschritten ist. Ebenso gilt sie nicht für Produkte, die unter ungeeigneten Bedingungen gelagert wurden – etwa bei direkter Sonneneinstrahlung, hohen Temperaturen oder übermäßigem Kontakt mit Luft. Auch bei geöffneten, beschädigten oder nach der Lieferung manipulierten Verpackungen entfällt der Garantieanspruch. Wenn das Produkt entgegen der empfohlenen Verwendungshinweise eingesetzt wurde, besteht ebenfalls kein Anspruch auf Garantie. All diese Bedingungen sind entscheidend, um die Qualität und Sicherheit der Produkte zu gewährleisten – es wird daher dringend empfohlen, diese genau zu beachten, um Probleme zu vermeiden. Bei jeglichen Fragen oder Unterstützungsbedarf können Sie sich jederzeit per E-Mail an uns wenden.
Garantiefristen
Alle von uns angebotenen Produkte verfügen über eine klar definierte Garantiefrist. Diese ist auf dem Etikett, in den beiliegenden Dokumenten oder in der Produktbeschreibung auf unserer Website angegeben. Die Garantie ist nur gültig, wenn das Produkt ordnungsgemäß gemäß den Lagerungshinweisen aufbewahrt wurde und vor dem Ablauf des Haltbarkeitsdatums verwendet wird. Wir garantieren, dass jedes Produkt den in seinem Qualitätszertifikat oder Laborbericht genannten Standards entspricht. Da unsere Produkte natürlichen Ursprungs sind, kann es zu Abweichungen in Farbe, Duft oder Konsistenz zwischen verschiedenen Chargen kommen – dies ist vollkommen normal und stellt keinen Mangel dar. Die Garantie gilt nicht in folgenden Fällen: wenn das Haltbarkeitsdatum überschritten wurde, wenn das Produkt unsachgemäß gelagert wurde (z. B. bei direkter Sonneneinstrahlung, hohen Temperaturen oder längerer Luftzufuhr), wenn die Verpackung geöffnet, beschädigt oder nach der Lieferung verändert wurde sowie wenn das Produkt zweckentfremdet oder entgegen der Anwendungsempfehlungen verwendet wurde.
Lagerung der Produkte
Die richtige Lagerung der Produkte ist entscheidend für die Erhaltung ihrer Qualität, Wirksamkeit und Haltbarkeit. Um eine sichere und langfristige Verwendung zu gewährleisten, müssen die Lagerungshinweise strikt beachtet werden, wobei diese an die Eigenschaften der jeweiligen Produktkategorie angepasst sind. Alle natürlichen und biologischen Produkte sollten an einem trockenen, kühlen Ort aufbewahrt werden – fern von direktem Sonnenlicht –, um Veränderungen in Zusammensetzung, Duft oder Stabilität zu vermeiden. Der optimale Temperaturbereich liegt zwischen 5 °C und 25 °C. Bei niedrigeren oder höheren Temperaturen besteht die Gefahr einer Qualitätsminderung, was zu einem Verlust der Produkteigenschaften oder einer verkürzten Haltbarkeitsdauer führen kann. Auch die Luftfeuchtigkeit im Lagerraum spielt eine wichtige Rolle – sie sollte kontrolliert werden, um Schimmelbildung oder Oxidation zu verhindern. Alle Produkte sind in ihrer Originalverpackung aufzubewahren, die gut verschlossen sein muss, um sie vor Luft, Feuchtigkeit und äußeren Einflüssen zu schützen. Für lichtempfindliche Produkte wird die Verwendung von undurchsichtigen oder dunklen Glasverpackungen empfohlen. Die Verantwortung für die Lagerung nach der Lieferung liegt beim Kunden – bei Nichteinhaltung der empfohlenen Bedingungen übernimmt der Anbieter keine Haftung für mögliche Qualitätseinbußen. Jedes Produkt ist mit einem Mindesthaltbarkeitsdatum und ggf. einem Zeitraum für die Verwendung nach dem Öffnen gekennzeichnet, die unbedingt eingehalten werden müssen. Nach Ablauf dieser Fristen dürfen die Produkte nicht mehr verwendet werden. Um Sicherheit und Wirksamkeit zu gewährleisten, bewahren Sie die Produkte sachgerecht auf, beachten Sie die Etikettenhinweise und unterschätzen Sie nicht die Bedeutung geeigneter Lagerbedingungen.
Reklamation von Produkten
Falls Sie ein beschädigtes oder nicht entsprechendes Produkt erhalten haben, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen – das Reklamationsverfahren ist klar und einfach durchzuführen. Bitte setzen Sie sich unmittelbar nach Erhalt der Lieferung mit uns in Verbindung und melden Sie das Problem innerhalb von 48 Stunden. Um den Fall schnell prüfen zu können, bitten wir Sie, uns die Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des festgestellten Mangels sowie Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandlabels zu senden. Nach Erhalt dieser Informationen prüfen wir Ihre Reklamation sorgfältig und informieren Sie so schnell wie möglich über unsere Entscheidung. Wird die Reklamation anerkannt, bieten wir Ihnen einen Ersatz mit demselben oder einem anderen gleichwertigen Produkt an oder erstatten Ihnen den vollständigen Kaufpreis. Falls notwendig, können wir Sie bitten, das Produkt zurückzusenden, um eine weitere Prüfung vorzunehmen und den Fall korrekt abzuschließen. Zur Einreichung einer Reklamation können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren. Es ist hilfreich, wenn Sie eine Quittung, Rechnung oder ein anderes Dokument als Kaufnachweis bereithalten. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig – wir tun unser Möglichstes, um Ihnen schnell und zuverlässig zu helfen.
Damit eine Reklamation akzeptiert wird, müssen bestimmte Anforderungen erfüllt sein, die eine faire und zügige Bearbeitung gewährleisten. Im Falle eines Problems mit dem erhaltenen Produkt bitten wir Sie, sich innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung mit uns in Verbindung zu setzen. Für die Bearbeitung Ihrer Reklamation benötigen wir die Bestellnummer, eine detaillierte Beschreibung des Problems sowie Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts. Eine Reklamation wird akzeptiert, wenn das Produkt sichtbare Mängel aufweist, beim Transport beschädigt wurde oder nicht dem bestellten Artikel entspricht. Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden, darf nicht verwendet, verändert oder durch den Kunden beschädigt worden sein. In bestimmten Fällen können wir eine Rücksendung des Produkts zur weiteren Begutachtung verlangen, bevor wir eine endgültige Entscheidung treffen. Wenn die Reklamation bestätigt wird, bieten wir Ihnen einen Ersatzartikel gleichen Wertes oder eine vollständige Rückerstattung an. Ein gültiger Kaufnachweis – Quittung, Rechnung oder elektronische Bestellbestätigung – ist zwingend erforderlich.
Reklamationen werden nicht akzeptiert, wenn grundlegende Anforderungen des Verfahrens nicht erfüllt sind oder das Problem nicht unter unsere Verantwortung fällt. Reklamationen, die später als 48 Stunden nach Erhalt des Produkts gemeldet werden, können nicht berücksichtigt werden. Ebenso werden keine Reklamationen angenommen, wenn das Produkt bereits benutzt, verändert oder vom Kunden beschädigt wurde oder wenn kein gültiger Kaufnachweis vorliegt. Fehlen Fotos oder eine Problembeschreibung oder stellt sich heraus, dass der Schaden durch unsachgemäße Verwendung, Lagerung, mechanische Einwirkung oder externe Faktoren entstanden ist, wird die Reklamation abgelehnt. Auch bei Produkten, die im Rahmen eines Sonderangebots aufgrund eines bekannten Mangels, eines baldigen Ablaufdatums oder unter besonderen Bedingungen verkauft wurden, ist eine Reklamation ausgeschlossen. Eine Rücksendung ohne vorherige Absprache mit unserem Team gilt ebenfalls nicht als gültige Reklamation.
Anwendung der Produkte
Unsere Produkte wurden mit großer Sorgfalt entwickelt, um den Anforderungen sowohl von Endverbrauchern als auch von Fachleuten in unterschiedlichen Bereichen gerecht zu werden – darunter Kosmetik, Aromatherapie, Pharmazie, Lebensmittelindustrie und Veterinärmedizin. Sie können sowohl in der häuslichen Pflege als auch als Bestandteil fertiger Produkte eingesetzt werden. Es ist wichtig zu betonen, dass es sich hierbei um hochkonzentrierte Inhaltsstoffe mit stark wirksamen Eigenschaften handelt, deren Anwendung Wissen und Verantwortungsbewusstsein erfordert. Die Produkte müssen entsprechend ihrer Bestimmung verwendet werden, wobei die vom Hersteller oder einem qualifizierten Fachmann angegebenen Hinweise zu Menge, Häufigkeit und Art der Anwendung unbedingt zu beachten sind. Unabhängig davon, ob die Produkte in kosmetischen Rezepturen, therapeutischen Mischungen, Nahrungsergänzungsmitteln oder anderen Anwendungen eingesetzt werden – ein gründliches Verständnis der Eigenschaften jeder einzelnen Zutat ist von wesentlicher Bedeutung.
Anweisungen zur richtigen Anwendung
Um bestmögliche Ergebnisse zu erzielen und die Sicherheit zu gewährleisten, sollte jedes Produkt gemäß den Empfehlungen des Herstellers oder den beiliegenden Anwendungshinweisen verwendet werden. Konzentrierte Öle und Extrakte müssen vor dem direkten Auftragen auf die Haut mit Trägerölen, Basen oder anderen geeigneten Substanzen verdünnt werden. Bei innerlicher Anwendung – sofern das Produkt für diesen Zweck zertifiziert ist – muss die Dosierung streng eingehalten werden, in der Regel wenige Tropfen täglich, gelöst in einer Flüssigkeit oder einem geeigneten Trägermedium. Produkte, die zur Diffusion bestimmt sind, sollten ausschließlich mit Geräten verwendet werden, die mit ätherischen Ölen kompatibel sind, und die empfohlene Verdampfungsdauer darf nicht überschritten werden. Bei Allergien oder empfindlicher Haut wird empfohlen, vor der ersten Anwendung einen Verträglichkeitstest auf einer kleinen Hautstelle durchzuführen. Produkte dürfen niemals im Bereich der Augen, des inneren Ohrs oder der Schleimhäute angewendet werden, es sei denn, dies ist ausdrücklich angegeben. Im Zweifelsfall ist eine Rücksprache mit einem Fachmann anzuraten
Einschränkungen und Warnhinweise
Unsere Produkte sind organisch und natürlich, jedoch hochkonzentriert und daher nicht für unkontrollierte oder nicht fachgerechte Anwendung geeignet. Die Produkte dürfen nicht innerlich angewendet werden, es sei denn, es ist ausdrücklich angegeben, dass sie dafür zugelassen sind. Verwenden Sie die Produkte nicht, wenn eine Allergie gegen einen der Inhaltsstoffe besteht. Kontakt mit den Augen und empfindlichen Bereichen ist zu vermeiden. Nicht auf offene Wunden oder gereizte Haut auftragen. Mischen Sie niemals mehrere aktive Produkte, ohne über mögliche Wechselwirkungen informiert zu sein. Die Anwendung bei schwangeren oder stillenden Frauen, Kleinkindern und Personen mit chronischen Erkrankungen darf nur nach Rücksprache mit einem Arzt erfolgen. Bewahren Sie die Produkte außerhalb der Reichweite von Kindern und Tieren auf. Vergewissern Sie sich stets, dass das Produkt innerhalb des Haltbarkeitsdatums und unter geeigneten Lagerbedingungen verwendet wird.
Haftung bei unsachgemäßer Anwendung
Wir stellen ausführliche Informationen über Inhaltsstoffe, Herkunft und Anwendungsmethoden bereit, doch die letztendliche Verantwortung für die Anwendung und deren Folgen liegt beim Anwender selbst. Das Unternehmen übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, falsche Dosierung oder Anwendung bei bestehenden Kontraindikationen entstehen. Unsere Produkte sind keine Arzneimittel und dürfen nicht als Ersatz für eine medizinische Behandlung angesehen werden. Im Falle unerwünschter Reaktionen oder bei Unsicherheiten ist die Anwendung sofort zu beenden und medizinischer Rat einzuholen. Die auf unserer Website veröffentlichten Informationen dienen ausschließlich zu Informationszwecken und ersetzen nicht die fachliche Beratung durch einen Arzt oder Therapeuten. Der Nutzer ist verpflichtet, sich vor der Anwendung eines Produkts mit allen Hinweisen und Warnungen vertraut zu machen.
Eigentum an den Produkten
Wir behalten uns das Eigentum an allen gelieferten Waren bis zur vollständigen Bezahlung vor. Sobald die Zahlung vollständig erfolgt ist, geht das Eigentum an den Waren automatisch auf den Kunden über. Sollte die gelieferte Ware nicht mit der Schlussrechnung übereinstimmen oder in falscher Menge geliefert worden sein, bitten wir Sie, sich umgehend mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir das Problem schnell und effizient lösen können. Bei teilweiser Zahlung oder ausbleibendem Zahlungseingang wird sich unser Team per E-Mail oder telefonisch mit dem Kunden in Verbindung setzen, um die Zahlungsbedingungen und Fristen zu klären. Wir behalten uns das Recht vor, die Bestellung zu stornieren, wenn die vollständige Zahlung nicht innerhalb von 14 Tagen nach Auftragserteilung eingegangen ist, es sei denn, mit dem Kunden wurde ein anderer Termin vereinbart. Bitte beachten Sie, dass der Versand der Waren erst nach vollständigem Zahlungseingang erfolgt. Unser Ziel ist es, einen reibungslosen und termingerechten Service zu gewährleisten und Ihnen zu versichern, dass alle Fragen und Probleme im Zusammenhang mit der Bestellung bestmöglich gelöst werden.